„Wenn Sie einen scheiß Prozess digitalisieren, dann haben Sie einen digitalen Scheißprozess.“

Thorsten Dierks, Telefonica Deutschland

Prägnanter kann man einen Grundsatz zur Digitalisierung nicht ausdrücken. Auf dem Weg zur digitalen Organisation fällt die Wahl der erforderlichen Maßnahmen in vielen Unternehmen oft unkoordiniert und wenig zielgerichtet aus. Ein sinnvoller erster Schritt kann die Erstellung eines Schwimmbahnen-Diagrammes sein. Hier werden die durch das Unternehmen fließenden Informationen systematisch erfasst – vom Anruf des Kunden bis zur Fertigstellung des Auftrages. Dabei bekommen die Prozessbeteiligten jeweils eine eigene Schwimmbahn, in die die einzelnen Tätigkeiten und der komplette Informationsfluss eingetragen werden. Dabei werden zudem auch wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Liegezeit, Bestände von Informationen und Rückfragequoten gemessen. Erst wenn die Informationsflüsse transparent sind, kann man Schwachstellen aufdecken und Verbesserungen ableiten. Digitalisierung muss anschließend dort ansetzen, wo die größten Potenziale im Prozess schlummern. Erst dann erzielen Sie den größten Benefit der Digitalisierung.